岗位描述
关于该职位
作为商户运营助理（支付），您将成为我们商户和客户的关键联系点，确保他们的支付和提款活动的日常运营顺利进行。您将负责入驻支持、交易监控、问题解决和运营报告，以为我们的合作伙伴提供无缝的支付体验。
主要职责
- 作为指定商户和客户的运营联络人，提供卓越的支持并及时解决与支付相关的查询。
- 监督日常的支付（收款）和提款（支付）流程，确保交易准确及时地处理。
- 监控交易流，识别异常情况，并与内部团队（风险、合规、财务）协调以解决例外或争议。
- 从运营角度支持商户入驻：收集文档、协调测试交易，并确保支付方式正确设置。
- 协助管理结算周期、资金要求和客户账户的对账。
- 跟踪并升级可能影响商户表现或服务水平的运营问题。
- 在内部系统中维护商户档案、支付配置和合同条款的最新记录。
- 为内部利益相关者和客户准备定期的运营绩效报告。
- 与产品和技术团队紧密合作，识别并实施改善商户体验和支付流程的流程改进。
- 了解与支付和商户运营相关的合规和监管要求。
要求
- 商业、金融、运营或相关领域的学士学位。
- 1-3年支付运营、商户运营、客户成功或交易处理的经验。
- 对支付/提款流程、结算周期和支付网关有良好的理解。
- 较强的问题解决能力。