岗位描述
Klickl 正在寻找一位经验丰富的 客服主管，全面负责 KlicklX（面向C端用户）与 KlicklONE（面向B端商户）的客户支持团队建设与服务运营。你将主导客服体系的搭建与优化，提升服务效率、满意度与用户留存，保障平台在全球合规金融服务中的一线服务质量。
【岗位职责】
1、负责KlicklX和KlicklONE客服团队的日常管理，包括客服话术、服务流程、质检标准与排班体系建立
2、梳理并优化服务流程（开户、充值、卡片、稳定币支付、风控申诉、商户结算等核心场景）
3、指导团队处理C端用户与B端商户的多渠道咨询（如官网工单、WhatsApp、Telegram、企业微信、电话等）
4、定期收集用户反馈，形成服务优化建议并推动产品/运营改进
5、搭建客服FAQ库与培训机制，提升团队专业度与响应效率
6、支持境外团队及多语言客服体系构建，协助拓展全球服务能力
7、输出客服数据报表及关键指标（响应率、满意度、首次解决率等），定期向管理层汇报
8、管理重大客户投诉与突发事件处理流程，建立完善的升级与反馈机制
【岗位要求】
1、本科及以上学历，具备3年以上客户服务相关经验，至少 1 年客服团队管理经验
2、有互联网金融、虚拟卡、跨境支付或资产平台客服经验优先
3、熟悉C端与B端客户的服务差异与需求响应机制
4、具备出色的沟通协调能力、抗压能力和危机处理能力
5、具备良好的数据意识，能用数据监控服务质量并驱动改进
6、中英文沟通能力优秀，能胜任跨语言、多市场环境下的服务管理需求
7、轮班制
【优先条件】
1、有搭建从0到1客服团队的经验
2、熟悉Zendesk、Freshdesk、Salesforce等主流客服系统
3、有与境外合规团队、支付机构或交易所客服对接经验者加分
4、熟悉金融行业KYC/AML、支付风控流程者优先