岗位描述
岗位职责：
- 处理全球用户在 P2P、OTC、借记卡/信用卡、全球银行转账等场景下的纠纷与咨询，负责订单争议问题的跟进与解决。
- 作为 OTC 客户的主要对接人，通过邮件、在线聊天及电话提供及时、专业且礼貌的支持。
- 高效解决客户问题与争议，针对复杂或高风险案件及时升级至相关团队处理。
- 与合规、运营及技术支持等内部团队紧密协作，解决客户问题并持续提升服务质量。
- 指导客户完成加密货币的买卖与转账流程，提供必要的操作说明与支持。
任职要求：
- 金融、客户服务或相关专业本科及以上学历。
- 至少 1 年银行、金融或金融科技行业中与拒付（Chargeback）、欺诈、纠纷或支付相关的工作经验。
- 精通中英文沟通（书面及口语）。
- 具备良好的自我管理能力，能在快速变化、高节奏的环境中独立高效地工作。