岗位描述
岗位职责
制定并持续优化客服质量标准、评估体系及考核指标。
监控并抽查客服与用户的沟通记录（包括在线聊天、邮件及电话），确保服务质量符合标准。
根据质检结果，为客服团队提供反馈、辅导及改进建议，持续提升服务水平。
负责新员工培训及在职培训项目的设计与实施。
编写并维护培训材料、SOP、知识库及相关文档。
分析客服质量数据，发现问题并提出优化方案。
与运营及客服团队紧密协作，持续提升用户体验。
定期输出质检及培训相关报告，跟踪培训效果与服务质量表现。
任职要求
3年以上客服质检（QA）、培训或客户运营相关工作经验。
熟悉客服流程、服务质量管理体系及相关运营机制。
具备培训体系搭建及培训项目实施经验。
具备优秀的沟通能力、辅导能力及表达能力。
中英文流利，能够使用中文开展培训并进行跨团队沟通。
具备较强的数据分析能力、问题分析及解决能力。
具备独立工作能力，同时能够与跨部门团队高效协作。