岗位描述
岗位职责：
1、负责Web3社交金融平台的大客户（机构投资者、高净值用户、项目方、KOL等）的识别、拓展和关系维护
2、建立大客户档案和分级管理体系，制定差异化的客户服务策略
3、定期进行客户拜访、需求调研和满意度回访，建立长期稳定的客户关系
4、深入理解大客户业务需求，挖掘客户潜在价值，推动客户业务规模增长
5、负责大客户的续约、增购、交叉销售等业务拓展，提升客户LTV（生命周期价值）
6、制定大客户业务增长策略，对客户ARPU值、续约率等核心指标负责
7、作为大客户的主要联系人，提供7×24小时响应服务，及时解决客户问题
8、协调内部资源（产品、技术、风控等）解决大客户的复杂需求和技术问题
9、建立大客户数据监控体系，追踪客户健康度、活跃度、业务贡献等指标
岗位要求：
1、必须有3年以上web3和海外运营经验，有1年以上跨境支付经验优先
2、对跨境&社交金融有深刻理解，具备独立思考能力
3、基于数据研究和整张需求，完善目标业务的用户生命周期管理
4、洞察VIP/大客户痛点和需求，完善平台大客户服务体系，提升满意度和忠诚度
5、与产品、运营、技术等团队合作，整合资源，实现业务持续增长