岗位描述
岗位职责 (Job Responsibilities)：
● 领导、指导并激励客服团队成员，确保达成绩效目标并提供卓越的客户服务。
● 监控并分析团队关键指标（如响应时间、解决时间、客户满意度 CSAT），确保服务标准达标。
● 处理复杂或升级的客户问题，并确保问题得到及时解决。
● 与跨部门团队（如运营、产品、市场）合作，收集并反馈客户意见，持续优化流程。
● 安排排班、管理工作量，并确保团队人员配置充足。
● 为团队成员提供定期培训及绩效反馈。
● 准备团队绩效报告，并识别需要改进的领域。
岗位要求 (Job Requirements)：
● 具备客户服务或客户支持相关经验，其中至少 1–2 年担任团队负责人或主管角色，并有 加密货币交易所（Crypto Exchange）相关经验。
● 熟练使用客户服务系统（如 Zendesk、Freshdesk、Salesforce 等）。
● 能在高压环境下保持冷静，专业地处理复杂或挑战性的情况。
● 中英文流利（听说读写）。