岗位描述
岗位职责：
负责合约（Perpetual）相关客服团队的日常管理，确保高效、专业地处理用户咨询与问题
指导并支持客服团队处理用户关于合约交易、强平、资金费率、保证金、风险控制等相关问题。
监控客服关键指标（如响应时间、解决率、CSAT），持续优化服务质量。
处理复杂或升级的用户问题，并协调相关团队（运营、风控、产品）推动问题解决。
定期进行团队培训，提升客服团队对合约产品及交易规则的专业理解。
输出客服数据及问题分析报告，推动产品与流程优化。
岗位要求：
3年以上客服经验，至少1年合约客服团队管理经验。
熟悉加密货币交易所业务，具备合约（Perpetual）交易相关知识。
了解合约交易机制，如杠杆、保证金、强平机制、资金费率等。
具备良好的沟通能力与问题解决能力，能在高压环境下工作。