岗位描述
岗位职责：
1️⃣ 负责整体客服运营：制定流程、标准与团队管理
2️⃣ 亲自参与日常客服工作，处理高优先级或复杂用户问题
3️⃣ 与产品、技术、安全团队协作，快速定位与解决问题
4️⃣ 建立知识库、FAQ 与自动化客服系统，提高响应效率
5️⃣ 分析用户反馈与数据，推动客服体验持续优化
6️⃣ 参与社区沟通（Telegram / Discord / X），保持一致的信息传达
岗位要求：
1️⃣ 3年以上客服或运营经验，1年以上团队带领经验
2️⃣ 英语流利，能用中英文为全球用户提供支持，会其他语种为加分项
3️⃣ 熟悉 DeFi、DEX、钱包连接、流动性池等基础概念
4️⃣ 有 Web3 / 加密行业客服或社区支持经验者优先
5️⃣ 具备强烈的责任心与用户同理心，愿意亲自解决问题