岗位描述
岗位职责
- 运营策略制定： 负责 VIP 用户建联、留存、召回、活跃及转化等场景的运营策略规划，制定用户分层及精细化运营方案。
- 数据分析与业务洞察： 持续观察用户行为、交易数据及 AM KPI 达成情况，识别业务问题与增长机会，制定针对性改善方案。
- 任务管理与落地： 对接 RM 团队发布运营任务，明确执行目标与策略，追踪任务进度、完成情况及执行质量。
- 效果复盘与优化： 定期复盘运营策略及活动效果，沉淀有效 SOP 与最佳实践，持续优化运营效率及业务成果。
岗位要求
- 5年以上 VIP 管理、客户成功、销售运营、客户关系管理或业务拓展经验，行业背景包括加密货币、金融科技、券商或金融服务领域。
- 具备将客户服务或客户团队成功转型为收入驱动或增长型团队的经验。
- 熟悉 VIP 客户生命周期管理、客户留存及销售策略。
- 有团队架构设计、SOP 制定、培训体系及激励机制设计经验。
- 具备较强的商业思维、领导能力、跨部门沟通能力及数据分析能力。