岗位描述
【岗位职责】
为英语渠道大客户提供专业、及时的售后支持，严格确保在 2 分钟内首应答并即时跟进。
熟练通过 Telegram、Discord、X等社群沟通工具，或通过公司后台系统，高效处理用户的咨询、反馈、投诉与突发问题。
端到端跟进用户反馈直至问题彻底解决。与技术、风控、运营及产品团队保持紧密且顺畅的沟通，确保复杂业务问题（如充提、卡单、风控等）得到快速响应。
紧密配合大客户商务经理团队，协助进行客户日常维护、平台活动推广及用户精细化运营工作，提升渠道黏性。
对系统异常、共性 Bug 或用户深度反馈进行结构化的记录、整理与汇报，从一线客服视角提出具有可行性的系统或流程优化建议。
【岗位要求】
语言能力：具备优秀的英语听说读写能力，可纯英文作为工作语言，能与海外大客户进行无障碍文字及语音沟通。
工具熟练度：熟练掌握 Telegram、Discord、X 等海外主流社交与社群工具；熟练使用 MS Office 办公软件（尤其是 Excel 的数据筛选与公式处理）。
行业背景优先：有加密货币行业相关经验者优先。如交易所客服、VIP服务经验，对现货、合约/期货、跟单产品、API 接入及风控逻辑有深入理解者尤佳。
核心软实力：具备高度的责任心和极强的学习能力；反应迅速，表达逻辑清晰，能在短时间内形成高质量、专业且有温度的回复。
抗压与多任务：能适应 Web3 行业快节奏、高波动的环境，具备极强的多任务处理能力（Multi-tasking），可在行情剧烈波动、多位大客户同时催促的压力下保持高标准的服务质量。
能够接受早晚班轮班制、接受调班安排,最晚班到凌晨2点。无纯通宵班